Rattaché(e) au service Méthode et Outils Commerciaux de la Direction commerciale de Business France, le Chargé(e) d'opérations CRM est en charge d’affecter dans le CRM Salesforce des entreprises dans des portefeuilles commerciaux en fonction de différents critères.
Le Chargé(e) d'opérations CRM devra également faire le suivi/analyse des entreprises en portefeuille en utilisant des rapports Salesforce
Dans le cadre d'un CDD de remplacement, vos principales responsabilités s’articuleront autour des axes suivants :
- Gestion des portefeuilles : mise à jour au fil de l'eau des portefeuilles, gestion de la demande de taggages en vérifiant les critères d’affectation, des transferts de masse, des imports ou des demandes urgentes.
- Enrichissement des portefeuilles de la Direction Commerciale : intégrer dans les portefeuilles commerciaux des entreprises Hors Portefeuilles -Ex de sources : fichiers de Téléprospection, clients collectifs qui ne sont pas en portefeuille Direction commerciale, clients de prestations individuelles suivis en direct par les bureaux, clients VIE…
- Vérification et mise à jour si nécessaire des secteurs d’activités pour les nouveaux imports d'entreprises
- Suivi mensuel des SIRET fermés / Changement de région des entreprises en portefeuille
- Création de rapports standards Salesforce permettant aux managers d'analyser l'activité des portefeuilles de leurs équipes. Analyser et comparer différents rapports en utilisant l'expertise Excel
Vous avez à minima une première expérience réussie dans le traitement de données sur BDD ou/et CRM (idéalement sur Salesforce). Vous avez su développer un travail méthodique et rigoureux pour tenir les bases à jour et opérationnelles.
Vous maitrisez les fonctions avancés d’Excel afin d'effectuer différents retraitements de données, tris et recherches (TCD, recherches V, formules…).
Vous êtes un passionné d'Excel et de rigueur, mais vous n'en oubliez pas le travail d'équipe et la